銷售最忌諱的5件事,你還在犯嗎?

2019年12月23日

銷售就是要和形形色色的各類人群打交道,在與每個人打交道時,我們都要做好銷售前的準備,銷售過程的認真用心,銷售后的服務維護。其間有許許多多我們需要注意的事情。

這些銷售最忌諱的5件事,你還在犯嗎?

1 目標不明確

目標不明確是絕大多數人成功的第一障礙,當你不知道要去哪兒的時候,越努力也許離結果越遠。銷售也是如此。

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每一位銷售員在開始一天的工作前要明確自己的“銷售目標”。為手頭的工作定目標、列計劃、定步驟,一步一步執行,在執行中不斷調整和優化,不斷精進,提升自己的能力。目標制定得越具體越詳細,就越容易實現,細化到每小時或每分鐘該做什么。沒有銷售目標,就像一直無頭蒼蠅一樣亂飛,這樣是不會出好業績的。

2 對待客戶“一視同仁”

開篇我們就說到銷售就是要和形形色色的各類人群打交道,在面對各類人群,我們也需要用不同的方法去溝通,去處理。

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銷售最忌諱的就是對待客戶都“一視同仁”,全都用一個套路對待所有客戶群體,整個流程走到一半,你會發現就這么無聲無息的走掉一大半。在銷售過程中,我們一定要學會判斷,顧客是否有意向買、有能力購買你的產品。對客戶實行分級管理,需要根據實際情況,確定標準,明確要哪些客戶可以長期發展,哪些客戶是公司的優質客戶而需要重點扶持和獎勵,哪些客戶嚴重影響經營質量而需要考慮淘汰,區別對待,分級管理。

3 過程跟蹤無記錄

80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成!想要有效的跟蹤就必須做好每一次的跟蹤記錄。

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跟蹤的目的最終是促成銷售,在這個過程中銷售人員需要將每一次跟蹤情況都記錄下來。做好跟蹤記錄才能更好安排下一次的跟蹤,待下一次再聯系客戶的時候,看一下之前的跟蹤記錄就能心中有數,有針對性地挖掘客戶需求,引導客戶購買。

例如:在與客戶經過初次聯系后,我們要對客戶進行意向分類,針對不同意向程度的客戶,制定不同跟蹤周期,C類客戶的跟單周期可以長一些,一般一個月一次為好。對于B類這種客戶不要跟的太緊,一周一個電話比較合適。A類的話能及時拜訪一定要面談為好,不能面談的,一定要通過電話問清楚客戶還存在什么困難。及時幫客戶解決。

跟蹤工作使您的客戶記住您,一旦客戶采取行動時,首先就會想到您。

4 輕易地承諾

“言必行,行必果”是對客戶負責的表現,也能很好提升客戶滿意度。千萬不要為了拿下訂單,不徹實際地給客戶作一些承諾,這樣,很容易斷了自己的財路。

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很多人可能由于一些面子或者是各種各樣的原因就做出一些承諾,當時我們可能覺得自己能夠做到,但是后來會發生很多事情,可能就會讓我們后悔當初的決定。在銷售中輕易承諾是大忌,尤其是有些為了成單,不管自己能不能做到就先承諾下來,最后沒辦法實現自己的承諾,把自己的口碑毀了,后面想繼續合作就沒那么容易了。畢竟如果一個人言而無信的話,誰會愿意和你交易呢?所以,做銷售,面對客戶的要求,不能百分百做到就不要輕易承諾。

5 售后不跟蹤

很多銷售都會有個壞習慣,把客戶所有的尾款收回來就對客戶置之不理了。這是很危險的做法,你要知道現代人認為,我買你的產品,買的就是你的服務。售后跟蹤的優劣能影響消費者的滿意程度,是你積累老客戶的重要環節。

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售后不跟蹤,等到下一個銷售周期到來的時候再給客戶打電話進行下一輪成交,也許對方早就與別人談好了合作,不做你的了,最終結果只能導致你的客戶越做越少,路越走越窄。所以建議銷售人員可以每個星期給老客戶打一通電話,或經常在微信聊聊使用效果和最近遇到的問題。及時和客戶保持好聯系,掌握客戶的第一手信息,漸漸的,客戶慢慢活了回來。一個優秀的銷售要有心理準備,要把服務貫穿于整個銷售過程。因為,銷售完成并不是服務的終止,相反只是我們對客戶長期服務的開始。

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